יהוד-מונוסון – בחודשים האחרונים מצטבר מספר הולך וגדל של תלונות מצד תושבי יהוד-מונוסון על מי אונו. התופעה, שהתגלתה בעיקר דרך קבוצות פייסבוק מקומיות, מעוררת שאלות לגבי איכות השירות והתקשורת בין החברה העירונית ללקוחותיה.
📲 הצטרפו לערוץ ה-FECEBOOK של יהוד מונוסון אונליין
✔️ עדכונים שוטפים מהעיר
✔️ חדשות חמות לפני כולם
✔️ מבזקים, התרחשויות ואירועים
🔗 להצטרפות לערוץ >> ערוץ הפייסבוק
תופעה חוזרת ברשתות החברתיות
סקירה של קבוצות התושבים ברשתות החברתיות מגלה תדירות גבוהה של פוסטים העוסקים בנושא מי אונו. תושבים מדווחים על מגוון בעיות, כאשר שתי תופעות עיקריות חוזרות על עצמן: עליות פתאומיות בצריכת המים, וביטולים בלתי מוסברים של הוראות קבע לחיוב אוטומטי.
"אם נכנסים לפייסבוק ומדפדפים שלוש דקות בקבוצה של התושבים, כמעט בוודאות נתקלים בפוסט נוסף שמדבר על מי אונו," אומר אחד התושבים. "זה לא מקרה בודד – זו תופעה."
עליות פתאומיות בצריכה: שאלות על התשתיות
חלק מהתלונות עוסקות בעליות פתאומיות ודרמטיות בחשבונות המים. בעוד שבמקרים מסוימים זה אכן נובע מפיצוץ בצנרת הפרטית של הדייר, תושבים שואלים האם התדירות הגבוהה של מקרים כאלה מעידה על בעיה רחבה יותר.
"בדרך כלל כשיש עלייה פתאומית בצריכה, זה בגלל פיצוץ או דליפה," מסביר אחד התושבים. "אבל כשרואים כמה כאלה מקרים, אנשים מתחילים לתהות – האם יש כאן בעיה מערכתית? האם התשתיות מזדקנות? או שמא יש בעיה בקריאת המונים?"
התושבים מדגישים שהם אינם מבקשים להאשים, אלא מעוניינים בבירור התופעה ובהבנה האם מדובר במקרים בודדים או בבעיה רחבה יותר הדורשת טיפול תשתיתי.
ביטולי הוראות קבע: "התעוררתי לחוב של אלפי שקלים"
תופעה נוספת שמדווחת באופן תכוף היא ביטול בלתי צפוי של הוראות קבע לחיוב אוטומטי. במקרים אלה, תושבים מגלים רק בדיעבד שהם לא חויבו על צריכת המים במשך תקופה ממושכת, והצטבר להם חוב משמעותי.
ת', תושב יהוד-מונוסון (ביקש לשמור על אנונימיות), שיתף אתנו את חוויתו: "זה קרה לי שלוש פעמים. שלוש פעמים שהוראת הקבע התבטלה בלי שידעתי. אני לא קיבלתי חשבוניות, לא קיבלתי התראות, פשוט לא חויבתי. רק כשבדקתי משהו אחר או כשהייתי צריך אישור תשלום למשהו, גיליתי שיש לי חוב של אלפי שקלים."
ת' מוסיף כי בכל פעם הוא נאלץ לשלם לא רק את החוב המצטבר, אלא גם עלויות נוספות כמו דמי משלוח מכתבים (שלא קיבל), ריביות והוצאות גביה. "הכי מתסכל זה שאני לא עשיתי שום דבר לא נכון. ההוראת קבע הייתה פעילה, ופתאום היא פשוט התבטלה. אף אחד לא הודיע לי, ולא קיבלתי חשבוניות שהיו מתריעות בפניי על הבעיה."
פניה לעדכון מאת התושבים
במספר קבוצות תושבים ברשתות החברתיות, התושבים קוראים לחבריהם לדווח על מקרים דומים ולשתף את חוויותיהם. "אנחנו רוצים שהדברים יעבדו טוב. אם יש בעיה מערכתית, אנחנו רוצים שהיא תטופל, ולא שכל אחד יתמודד איתה לבד."
המשך מעקב
מערכת יהוד-מונוסון אונליין תמשיך לעקוב אחר התפתחות הנושא. כמו כן, אנו מעודדים את התושבים לפנות ישירות למי אונו לדיווח על תקלות, ובמקרים בהם לא מתקבל מענה הולם, ניתן לפנות גם למחלקת הפיקוח העירונית או לרשות הצרכנות.
האם גם אתם חוויתם בעיות דומות עם מי אונו? שלחו לנו את הסיפור שלכם לוואצאפ או דרך דף הפייסבוק שלנו. אנו מתחייבים לשמור על אנונימיות של כל מי שמעוניין בכך.
שלכם, יהוד מונוסון אונליין
