תופעת זיוף התמונות לצורך קבלת פיצוי מחברות משלוחי המזון ממשיכה להתרחב בישראל, וגם יהוד-מונוסון נכנסה לאחרונה לכותרות בהקשר זה. על פי מידע שהגיע למערכת, תושב העיר ניסה לקבל פיצוי מחברת המשלוחים Wolt לאחר שטען כי קיבל מנה פגומה אולם בדיקה טכנולוגית העלתה כי התמונה ששלח עברה מניפולציה באמצעות בינה מלאכותית.
📲 הצטרפו לערוץ ה-FECEBOOK של יהוד מונוסון אונליין
✔️ עדכונים שוטפים מהעיר
✔️ חדשות חמות לפני כולם
✔️ מבזקים, התרחשויות ואירועים
🔗 להצטרפות לערוץ >> ערוץ הפייסבוק
כך פעלה השיטה
לפי הפרטים, התושב פנה לשירות הלקוחות של החברה וצירף צילום של המנה שקיבל, כאשר בתמונה נראו לכאורה שערות בתוך האוכל ממצא שבדרך כלל מוביל לפיצוי מהיר או החזר כספי. אלא שבחברה החליטו לבצע בדיקה מעמיקה יותר, לאחר שהתמונה עוררה חשד.
מערכת זיהוי חדשה, המבוססת על כלים לאיתור תמונות שעברו עריכה או נוצרו באמצעות AI, זיהתה סימנים לכך שהאלמנטים בתמונה אינם מקוריים. בין היתר נמצאו חוסר עקביות בדפוסים דיגיטליים חריגים ומאפיינים גרפיים המעידים על הוספת פרטים מלאכותיים.
בעקבות הממצאים, הפיצוי לא אושר, והפנייה נסגרה, כנראה שגם הבושה איננה.
תופעה מתרחבת בישראל
המקרה המקומי אינו חריג. בשנים האחרונות, ובמיוחד מאז התפתחות כלי הבינה המלאכותית לעריכת תמונות, מדווחים עסקים רבים בארץ על עלייה במספר הפניות של לקוחות הטוענים לליקויים במזון לעיתים בליווי תמונות המציגות חרקים, שערות, לכלוך או פגמים אחרים.
לדברי גורמים בענף המסעדנות והמשלוחים, חלק מהמקרים אמיתיים ומטופלים בהתאם, אך אחרים מתגלים כניסיונות להוציא פיצוי שלא בצדק. במקרים מסוימים, כך נטען, לקוחות אף מכערים את המנה בעצמם או מוסיפים אלמנטים זרים לפני הצילום.
התופעה יוצרת נזק כפול: מצד אחד פגיעה כלכלית במסעדות, שרבות מהן פועלות ברווחיות נמוכה; מצד שני עומס על מערכות שירות הלקוחות, שמתקשות להבחין בין תלונות מוצדקות לבין ניסיונות הונאה.
חברות המשלוחים משדרגות את מערכות הבקרה
בחברות המשלוחים הבינו כי ההתמודדות עם זיופי תמונות מחייבת כלים טכנולוגיים חדשים. לאחרונה החלו חלק מהחברות להפעיל מערכות ניתוח תמונה מתקדמות, המסוגלות לזהות סימנים לעריכה דיגיטלית, שימוש בכלי AI או חוסר התאמה בין התמונה לפרטי ההזמנה.
המערכות בוחנות פרמטרים כמו מבנה פיקסלים, עומק שדה, הצללות, עקבות עריכה ואף התאמה בין התמונה למנות דומות שנשלחו בעבר מאותו עסק.
גורמים בתחום מציינים כי המטרה אינה להקשות על לקוחות אמיתיים, אלא לשמור על איזון הוגן בין זכויות הצרכן לבין הגנה על העסקים.
מסר לתושבים ולצרכנים
המקרה מיהוד מדגיש את השינוי במציאות הדיגיטלית: אם בעבר היה קל יותר להגיש תלונה עם צילום, כיום הכלים הטכנולוגיים מאפשרים לחברות לבדוק את אמינות החומרים בצורה מדויקת יותר.
בענף מזכירים כי תלונות מוצדקות ממשיכות לקבל מענה, ולעיתים אף פיצוי מלא אך ניסיונות הונאה עלולים להוביל לחסימת חשבונות ואף להשלכות נוספות.
עם התקדמות הבינה המלאכותית, נראה כי המרוץ בין ניסיונות הזיוף לבין מערכות האיתור רק ילך ויתגבר – וגם תושבי הערים הקטנות, כולל יהוד-מונוסון, כבר חלק מהמציאות החדשה הזו.
שלכם, יהוד מונוסון אונליין
